Preguntas frecuentes

Sí. Cada pieza se autentica en nuestro propio equipo antes de publicarse, y nada sale a la venta si no tenemos plena confianza en ella. Nuestra Garantía de autenticidad te cubre durante todo el tiempo que conserves el artículo: si, en el improbable caso de que alguna vez se demostrara que no es auténtico, reembolsaremos íntegramente la compra, incluidos los gastos de envío de ida y vuelta.

Examinamos los aspectos que realmente importan en cada artículo: confección, herrajes, pespuntes, códigos de fecha y números de serie, materiales y acabados, comparándolos con referencias conocidas de su casa y su época. De ello se encarga nuestro autenticador interno, con años de experiencia en las casas de moda más reconocidas y especial dedicación a las piezas de diseñador difíciles de encontrar de los años 90 y principios de los años 2000.

No emitimos un certificado con cada pedido. La autenticación se realiza en nuestro propio equipo y está cubierta por nuestra Garantía de autenticidad.

Si quieres una certificación independiente, podemos facilitar fotografías a un autenticador externo para que la solicites por tu cuenta. Los artículos comprados a través de nuestra tienda en Vestiaire Collective también los revisan físicamente sus autenticadores, lo que añade un segundo nivel de verificación.

Nuestros artículos son vintage y han tenido uso previo, por lo que pueden presentar signos de uso. Describimos el estado de cada pieza con honestidad y la fotografiamos nosotros mismos, de modo que las fotos forman parte de la descripción. Las variaciones de tono, pátina y grano son rasgos naturales del paso del tiempo y forman parte del carácter del artículo.

Cada pieza tiene un grado, indicado en una escala en su página de producto.

El grado de estado complementa la descripción y las fotografías. Te recomendamos valorar los tres elementos en conjunto.

Sí. Fotografiamos cada pieza nosotros mismos, así que las fotos muestran exactamente el artículo que recibirás, no una imagen de catálogo. Forman parte de la descripción, por eso fotografiamos los signos de uso en lugar de ocultarlos.

Lo que se indica en la ficha. Si se incluye la funda protectora, la caja o la tarjeta de autenticidad originales, se menciona en la descripción. Si no aparece ahí, no está incluido.

Las medidas figuran en la descripción de cada artículo. Si necesitas una medida que no aparece, escribe a hello@rediscovervintage.com y la tomaremos por ti.

Seleccionamos cuidadosamente en canales de confianza y a través de vendedores particulares, dando prioridad a las piezas de diseñador difíciles de encontrar y a las épocas que mejor conocemos: Gucci e Yves Saint Laurent de la etapa de Tom Ford, Chloé de Phoebe Philo y Hannah MacGibbon, Prada y Miu Miu de Miuccia Prada, además de Marc Jacobs, Coach, Céline y Dior de John Galliano. Nada se publica sin haber superado nuestras revisiones.

Sí, aceptamos ofertas en todos los artículos de nuestra web. Envía tu oferta a hello@rediscovervintage.com o usa el chat en directo.

Nuestros precios reflejan el mercado de segunda mano, no el precio original de venta. Influyen la rareza, el estado, la casa y la época. Los modelos que ya no se fabrican y son difíciles de encontrar pueden superar su precio original, mientras que otros quedan muy por debajo.

El precio que aparece en la página de producto es el que pagas por el artículo. En el pago no se añade nada salvo el envío, que se muestra por separado antes de confirmar.

Si estás en la Unión Europea, el precio incluye el IVA al tipo aplicable.

Si estás fuera de la Unión Europea, no se aplica IVA francés ni de la UE a tu pedido. El precio que ves sigue siendo el que pagas.

Dentro de la Unión Europea, no. Todos los impuestos aplicables están incluidos y no hay nada más que pagar en la entrega.

Fuera de la Unión Europea, los gastos de aduana nunca están incluidos en nuestros precios. Tu país puede aplicar aranceles de importación, impuestos locales sobre las ventas o IVA a la llegada, y el transportista puede añadir una tarifa de gestión. Los fija tu propia autoridad aduanera, no nosotros, y corren de tu cuenta; normalmente se pagan al transportista antes de la entrega.

No podemos calcularlos por adelantado, ya que dependen de tu país y del valor del pedido, y no podemos declarar un paquete como regalo ni indicar un valor inferior al precio pagado. La web de aduanas de tu país es la fuente fiable. Consulta Envíos y devoluciones.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay, además de métodos locales como iDEAL y Bancontact cuando están disponibles en tu país. Klarna y PayPal también permiten repartir el importe en varios pagos.

Todos los pagos se procesan a través de un proveedor seguro y cifrado. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

Sí. Tanto Klarna como PayPal ofrecen la opción de dividir el pago en varios plazos. Selecciona cualquiera de los dos al finalizar la compra y sigue los pasos indicados.

La disponibilidad y el número de plazos dependen de tu país y del importe total del pedido, así que las opciones exactas aparecen al llegar al pago. Tu pedido se envía en los plazos habituales.

Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 48 horas laborables desde la compra. Cuando sale tu pedido, recibes un número de seguimiento por correo electrónico. Tienes toda la información en nuestra página de Envíos y devoluciones.

Sí, enviamos a todo el mundo. Dentro de Francia y Europa enviamos con Colissimo (La Poste), y para la mayoría de destinos internacionales usamos DHL Express. Todos los paquetes van con seguimiento y asegurados.

Casi todo lo que vendemos es único, y nuestro stock está publicado en más de una plataforma. En ocasiones, un artículo se vende en otro sitio antes de que se actualice la ficha. Si ocurre, te contactaremos de inmediato y te reembolsaremos el importe íntegro.

Sí, en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo. Escribe a hello@rediscovervintage.com para iniciar la devolución y envía el artículo en los 14 días siguientes a tu aviso. Tienes todas las condiciones en nuestra página de Envíos y devoluciones.

No. Como la mayoría de las piezas son únicas, te recomendamos pedir el artículo que quieres mientras esté disponible y devolver el que ya no quieras conservar.

Lo más importante es un cuidado suave y regular, que varía según el material. Nuestra Guía de cuidados trata la piel, el ante, la lona, los herrajes y el almacenaje. Si quieres consejo sobre un artículo concreto, escríbenos y te ayudaremos encantados.

Por ahora no tenemos tienda física, pero a veces se puede concertar una visita o un encuentro. Escribe a hello@rediscovervintage.com para más información.