FAQ

Oui. Chaque pièce est authentifiée en interne avant d'être mise en ligne, et rien n'est proposé à la vente sans que nous en soyons pleinement convaincus. Notre Garantie d'authenticité vous couvre aussi longtemps que vous possédez la pièce : dans le cas peu probable où une pièce se révélerait ne pas être authentique, nous vous remboursons intégralement, frais d'expédition aller et retour compris.

Chaque pièce est examinée sur ce qui compte vraiment : construction, finitions, coutures, codes de date et numéros de série, matières et finition, en la comparant à des références connues pour sa maison et son époque. Le travail est réalisé par notre authentificateur interne, fort de plusieurs années d'expérience sur les plus grandes maisons de mode et particulièrement spécialisé dans les pièces rares de créateurs des années 1990 et du début des années 2000.

Nous ne délivrons pas de certificat avec chaque commande. L'authentification est réalisée en interne et couverte par notre Garantie d'authenticité.

Si vous souhaitez une certification indépendante, nous vous fournissons volontiers des photographies à transmettre à un authentificateur tiers, afin que vous puissiez l'organiser à vos frais. Les pièces achetées via notre boutique Vestiaire Collective sont également vérifiées physiquement par leurs authentificateurs, ce qui ajoute une seconde couche de vérification.

Nos pièces sont de seconde main et vintage, elles peuvent donc présenter des traces d'usure. Nous décrivons l'état de chaque pièce en toute honnêteté et la photographions en interne, si bien que les photographies font partie de la description. Les variations de teinte, de patine ou de grain sont des caractéristiques naturelles liées à l'âge et participent au caractère de la pièce.

Chaque pièce porte une note, indiquée sur une échelle visible sur sa fiche produit.

Cette note accompagne une description détaillée de la pièce et ses photographies. À lire ensemble.

Oui. Chaque pièce est photographiée en interne, si bien que les photographies présentent la pièce exacte que vous recevrez et non un visuel générique. Elles font partie de la description, c'est pourquoi nous photographions les traces d'usure plutôt que de les dissimuler.

Ce qui est indiqué dans la description. Lorsqu'une housse de protection, une boîte ou une carte d'authenticité d'origine est incluse, elle est mentionnée dans la description. Si elle n'y figure pas, elle n'est pas incluse.

Les dimensions sont précisées dans la description de chaque pièce. Si vous souhaitez connaître une mesure qui n'y figure pas, écrivez à hello@rediscovervintage.com et nous la prendrons pour vous.

Nous sélectionnons nos pièces auprès de canaux de confiance et de vendeurs particuliers, en privilégiant les pièces rares de créateurs et les époques que nous connaissons le mieux : Gucci et Yves Saint Laurent de l'ère Tom Ford, Chloé sous Phoebe Philo et Hannah MacGibbon, Prada et Miu Miu sous Miuccia Prada, ainsi que Marc Jacobs, Coach, Céline et Dior par John Galliano. Rien n'est mis en ligne avant d'avoir passé nos contrôles.

Oui, nous acceptons les offres sur toutes les pièces de notre site. Envoyez la vôtre à hello@rediscovervintage.com ou utilisez la messagerie instantanée.

Nos prix reflètent le marché de seconde main plutôt que le prix de vente d'origine. La rareté, l'état, la maison et l'époque jouent tous un rôle. Des pièces qui ne sont plus produites et difficiles à trouver peuvent se situer au-dessus de leur prix d'origine, tandis que d'autres se situent bien en dessous.

Le prix affiché sur la fiche produit est le prix que vous payez pour la pièce. Rien n'est ajouté au moment du paiement, à l'exception des frais de livraison, indiqués séparément avant confirmation de votre commande.

Si vous êtes dans l'Union européenne, le prix inclut la TVA au taux applicable.

Si vous êtes hors de l'Union européenne, aucune TVA française ou européenne n'est appliquée sur votre commande. Le prix affiché reste le prix que vous payez.

Au sein de l'Union européenne, non. Toutes les taxes applicables sont incluses et rien n'est à régler à la livraison.

Hors Union européenne, les frais de douane ne sont jamais inclus dans nos prix. Votre pays peut appliquer des droits d'importation, une taxe locale ou une TVA à l'arrivée, et le transporteur peut ajouter des frais de traitement. Ces frais sont fixés par les autorités douanières de votre pays, non par nous, et sont à votre charge, généralement réglés au transporteur avant la livraison.

Nous ne pouvons pas les calculer à l'avance, car ils dépendent de votre pays et de la valeur de la commande, et nous ne pouvons pas déclarer un colis comme un cadeau ni indiquer une valeur inférieure au prix payé. Le site officiel des douanes de votre pays reste la source fiable. Voir Livraison et retours.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay, ainsi que des moyens locaux comme iDEAL et Bancontact lorsqu'ils sont disponibles dans votre pays. Klarna et PayPal permettent également d'étaler le règlement sur plusieurs échéances.

Chaque paiement est traité par un prestataire sécurisé et chiffré. Nous ne voyons jamais et ne conservons jamais vos coordonnées de carte complètes.

Oui. Klarna et PayPal proposent tous deux l'option de répartir votre paiement en plusieurs échéances. Sélectionnez l'un ou l'autre au moment du paiement et suivez les étapes indiquées.

La disponibilité et le nombre d'échéances dépendent de votre pays et du montant total de la commande, les options exactes s'affichent donc au moment du paiement. Votre commande est expédiée selon nos délais habituels.

Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures ouvrées après achat. Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Toutes les informations figurent sur notre page Livraison et retours.

Oui, nous expédions dans le monde entier. En France et en Europe, nous expédions avec Colissimo (La Poste), et pour la plupart des destinations internationales, avec DHL Express. Chaque colis est suivi et assuré.

Presque toutes nos pièces sont uniques et notre stock est mis en ligne sur plusieurs plateformes. Il arrive occasionnellement qu'une pièce soit vendue ailleurs avant la mise à jour de la fiche. Dans ce cas, nous vous contactons immédiatement et vous remboursons intégralement.

Oui, dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif à indiquer. Écrivez à hello@rediscovervintage.com pour initier un retour, puis renvoyez la pièce dans les 14 jours suivant votre notification. Les conditions complètes figurent sur notre page Livraison et retours.

Non. La plupart de nos pièces étant uniques, nous recommandons de commander la pièce désirée tant qu'elle est disponible, puis de retourner celle que vous ne souhaitez pas garder.

Un entretien doux et régulier compte plus que tout, et il varie selon la matière. Notre Guide d'entretien couvre le cuir, le daim, la toile, les finitions métalliques et le rangement. Si vous souhaitez un conseil sur une pièce en particulier, écrivez-nous et nous serons ravis de vous aider.

Nous n'avons pas de boutique physique pour le moment, mais une visite ou une rencontre peut parfois être organisée. Écrivez à hello@rediscovervintage.com pour plus d'informations.